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Ärztenetz MuM – Kommunikationsoffensive in der Integrierten Versorgung

Rubrik: Ad libitum

Das Ärztenetz MuM (Medizin und Mehr) in Bünde entwickelte einen neuen Managementansatz. Wir glauben, dass Kommunikation zwischen Krankenkasse, Krankenhaus, Arzt und Patient das wesentliche Steuerungselement zur erfolgreichen Umsetzung Integrierter Versorgung ist. Verbindlichkeit in der Integrierten Versorgung setzt außerdem voraus, dass alle Beteiligten den gleichen Informationsstand aufweisen. Prospektiv wird das Thema Kommunikation in Zusammenhang mit zunehmenden Selektivverträgen eine noch größere Rolle spielen, so dass die Nachhaltigkeit der jetzigen Investitionen gegeben ist.

In unserem seit 2004 laufenden IV Projekt stellt es sich als die wesentliche Schwierigkeit dar, Patienten über Projektinhalte, Entwicklungsstand und Ziele zu informieren. Herkömmliche Herangehensweisen per Post, Mail oder in persönlicher Ansprache erwiesen sich in der Vergangenheit als wenig effektiv und kostspielig.

Vor diesem Hintergrund ließ MuM eine softwaregestützte Lösung erarbeiten. Auf Plasmabildschirmen des ortsansässigen Krankenhauses, des Forums für Gesundheit (Netzzentrale) und auf Plasmabildschirmen, die in Wartezonen unserer MuM Arztpraxen sowie in einer Apotheke installiert worden sind, können aktuelle Nachrichten aus der Region und Projektinhalte binnen Sekunden angezeigt werden. Auch eine Ansprache ausländischer Patienten ist so möglich.

Die redaktionelle Bearbeitung und das Einstellen der Inhalte ist dem Netzmanagement übertragen worden, so dass bei allen für einen einheitlichen Wissensstand gesorgt ist. Das Medium ist im höchsten Maße flexibel und erlaubt, die Inhalte als Text, Bild, Film mit oder ohne Ton oder in der Kombination aller genannten Möglichkeiten einzustellen. So gut informiert, wird der Wunsch des Patienten an der IV teilzunehmen geweckt. Hierbei entlastet das System die beteiligten Ärzte, da langwierige Erläuterungen der IV Projekte im Behandlungszimmer überflüssig werden.

Neben dieser zentral eingestellten Produktkomponente entsteht zusätzlicher Mehrwert für alle Nutzer des Systems durch die Präsentation der eigenen Praxis/Einrichtung und der eigenen medizinischen Leistungen. Dabei ist die Handhabung des Systems intuitiv und bedarf keiner Schulung. Fakultativ können aktuelle Nachrichten des Tagesgeschehens (Deutsche Presseagentur) oder gesundheitsrelevante Themen eingestreut werden.

Das Projekt ist seit Beginn des Jahres erfolgreich im Einsatz. Die Resonanz ist sehr positiv.

» Einführung eines Patienteninformationssystems

 

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